亚马逊退货率哪里看?遇到亚马逊退货问题的解决方法

亚马逊会员日爆单的卖家先不要高兴的太早了,昨天传出了大卖百万账号集体被审核后,目前亚马逊卖家最担心的就是退货问题了,产品的质量和产品描述不符问题都是用户退货的原因,而且退货问题处理不好还会影响店铺绩效、Listing评分,很可能会让你爆单的利润全部搭进去,卖家遇到退货要怎么去处理呢?今天给大家详细讲解下亚马逊退货问题的解决方法和退货率的查看。

亚马逊退货流程图:

亚马逊退货率哪里看?

REPORTS - BUSINESS REPORTS - 左侧SELLER PERFORMANCE - Units Refunded & Refund Rate

▷ 默认是一天,可以选择多天的时间。

▷ 当Refund Rate达到10%左右亚马逊就会暂停此产品销售。

查看退款原因:reports——fulfillment——returns和refunds

亚马逊退货原因:

1.先进行判断是否恶意退货

现在的电商环境下,恶意退货屡见不鲜,有些买家会故意退货,甚至有可能是竞争对手借此搞你,如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

另外说一下,最近亚马逊宣布对不良买家进行监控,如果同一买家多次退回错误的商品或空盒子,亚马逊将在确认过后关闭该买家账户,这个帐户将无法通过任何渠道下订单。

所以,关于恶意退货这块亚马逊也做了相应监控,如果遇到卖家要积极维权。

2.查看近期的Review和Feedback

看有没有与此批产品质量有问题的相关反馈,很有可能卖家在发货的时候没有把控好,导致不同批次存在质量差异,这可能导致严重退货。

3. 检查自己的说明书

对于功能性比较强的产品,买家退货很有可能是因为产品说明有问题,操作复杂,买家不会用选择了退货。

如果是这个问题就需要加紧修改使用说明书,甚至添加视频说明链接进去。

因为亚马逊客服处理退货的方式都是买家说退就同意的那种,为了保证好的客户体验,他们是不会在乎你的退货率是否高。

亚马逊退货问题的解决方法:

1.提前联系亚马逊买家,确保客户有问题第一时间联系的是你

这就突出售后信的重要性了,预估FBA产品多久到客户手里,发一份邮件通知顾客:您的包裹已由亚马逊FBA发货,大概收货的期限,如果有什么问题,及时和我们联系,我们会在第一时间回复您,并解决。

2.给亚马逊买家一些小优惠

其实买家都一个心理,如果产品真的出入不是很大,或者产品也不是特别贵重,可以勉强接受的话,也不太愿意去退货。这时候卖家可以提出给一些小礼品或者优惠券,甚至补发一个新的过去就把这个退货解决了。

3.找当地第三方机构合作

如果亚马逊退货很多且货值高的话,小编建议卖家与当地第三方机构或者商家进行合作,将退货的商品统一寄到这个地方,重新包装再入库。

1.与热销产品捆绑销售,进行优惠销售。

2.重新上架销售,做成特价商品,低价销售。

3.与公益组织合作,将东西捐赠给一些有需要的人。

如果卖家会员日后退货急剧增加,很有可能这批产品质量存在严重问题,如果真的产品本身质量不好,就升级改良,如果不值得,就降价清货。

结语:

卖家成长要提醒各位卖家,降低亚马逊退货率首先要从根源上做起。也就是说,自己的产品和图片一定要准确描述,以免买家因为心理期望过高导致对商品不满诱发退货。最重要的一点就是要充分了解平台规则,比如退货或者扣款规则,只有这样才可以从容应对各种突发情况。

本文标题: 亚马逊退货率哪里看?遇到亚马逊退货问题的解决方法

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