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亚马逊恶意差评有什么解决方法?恶意差评的100种解决方案

 今天想和各位聊一聊关于亚马逊恶意差评的问题,我们最近正在头痛这个事情,想必各位老铁也正在经受恶意差评的困扰。再加上,最近亚马逊疯狂删Review, 导致整体review的数量都降下来了,那么意味着恶意差评的影响力其实就被无限放大了。可能竞争对手随手害你几个差评,你的整体review rating星级就被拉到四颗星了,要是稍微害你害的猛烈一点,一晚上让你秒变两颗星外加销量为零不是梦,不要问我为啥知道,因为我正在经历上面这种事情,所以真的是切肤之痛啊! 一方面被疯狂删评,另一方面又被竞争对手疯狂恶意上评,真的是苦不堪言,我相信各位老铁应该也有和我一样的经历,当然也欢迎在评论区留言讨论吐槽。

那么,遇到问题解决问题,今天这篇文章准备给大家分享几招和恶意差评搏斗的打法,这也是我们平常使用的,这些方法不一定都管用,要知道最管用的还的是中国卖家不要互相残杀,一致对外,营造公平良好的竞争环境才是根本解决方案。但是,我尽量把我们团队正在用的,和知道了解的告诉大家,希望能够帮助到各位老铁,或者提供一些好的思路方法也是极好的。

1从留差评的买家账户角度入手

这个方法最核心的点就是不要针对他这个negative review,而是直接从这个买家账户入手。具体来说,遇到差评过来了,就算你再怀疑他是恶意陷害的,但是流程还是要走的,先别过早下判断,要想办法能够联系到他,比如现在酷鸟,速易特,天秤星这些软件都是能够找到差评订单号的,从而可以通过站内信联系到这个reviewer.写要求删评的站内信一定要注意几点,稍有不慎就容易被亚马逊K掉。

我们比较建议的站内信联系内容大致如下:因为我们产品百密一疏,总会有一些瑕疵,正好被您遇到了,我们属于是具有工匠精神的公司,不希望您对我们产品留下坏的印象,如果您同意的话,我们再免费寄送一个给您,到时候您再试试看,会不会有一个完全不一样的体验!

如果他有回复愿意接受的话,等第二个寄送的产品到了以后,这时候有的人直接改了差评,但是如果没动静的话,你可以继续给他发邮件,大致邮件内容可以如下:我相信您已经收到了我们寄送的产品,这个产品才是代表我们公司真正的水平,您的使用感觉怎么样?我们希望听到您最真实的反馈。

如果他回信说不错的话,马上第三封邮件就可以跟过去,要求他能不能改变一下之前那个review上面对我们产品的态度,希望他能够反映我们产品真实的样子,那次只是个意外,不要去因为这个意外,而去误导后面的买家。基本上到这一步的时候,他就会选择更改评价,我们也达到了删差评的目的了。

看到这里,大家可能有几点疑惑,第一就是能不能给我们这些邮件的英文模板,其实这个我给了你们就是害了你们,估计大批伸手党就会拿着模板发,到时候一定会出问题。第二个问题就是这么麻烦何必呢?不如直接给他说我给你多少钱或者白送你一个你给我删了了事。怎么说呢,这样的确麻烦,但是每封信都没有违规,你用站内信的话就必须要严格按照亚马逊规则办事,一旦有问题,死的可是账户,那个才是大事,千万千万不能怕麻烦。要知道,亚马逊是通过海量敏感词严密监测站内信的。

2从亚马逊平台角度入手

步骤一如果跑了一遍,遇到发信不回,而且看过这个reviewer的review profile以后,综合判断这个就是竞争对手的恶意差评的情况下,那我们只能开始下一个步骤了。直接向亚马逊平台举报申诉,一般来说申诉的渠道有两个:

A 前台申诉途径

大家进入亚马逊前台那个差评的界面,如下图所示,有一个“Report abuse” 的按钮。

亚马逊恶意差评有什么解决方法?恶意差评的100种解决方案

然后我们点击这个“Reportabuse”按钮,会出来以下画面。我们可以根据下面提示,直接点击红圈里面的report按钮。

上面其实说的很清楚了,如果你觉得这个review不合适的话,我们会把这个review移除,请点击report让我们知道。大概点击完了report,就是如下这个画面。那么这样就完成了一个前台举报的整体流程。

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